É uma realidade que, em um curto período de tempo, a tecnologia móvel mudou a maneira pela qual o mundo se move. Não há dúvida de que o Smartphone está ditando como vivemos nossas vidas.

Alfredo Lamadrid Alducin *

Somente com dispositivos móveis em mãos e conectividade, há possibilidades ilimitadas de acesso a informações e serviços. Este é um evento que definitivamente muda o jogo para o setor de hospitalidade. Ele abre uma ampla variedade de opções muito interessantes para oferecer serviços aos hóspedes, eficientes e fáceis de usar. Não só é agora mais fácil viajar pelo mundo, é também mais fácil para os hotéis operarem e podem mudar a forma como os hóspedes interagem com um hotel.

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Viajar não é algo realmente simples. Tive a oportunidade de fazê-lo em diferentes latitudes e, na minha experiência, a tecnologia de mobilidade tornou a minha vida de viajante muito mais fácil, mas os benefícios não param por aí.

A tecnologia móvel também está tendo um efeito positivo na camada operacional do hotel, incluindo as equipes de Vendas, Marketing, Organizadores de Eventos e Banquetes, para citar apenas algumas. Todos eles agora são capazes de transportar e entregar informações relacionadas a uma promoção especial ou um evento em torno do hotel através de um Tablet, ou até mesmo no seu Smartphone. Com certeza, isso pode incluir centenas de pedidos de eventos e banquetes (BeOS), eliminando a impressão irritante e cara usando um software como o DropBox ou um leitor de PDF. Um dispositivo móvel substitui facilmente esse processo, o que demanda tempo e dinheiro.

Todos eles podem economizar minutos valiosos quando há uma crise e poder ter todas as informações de que precisam na palma de suas mãos, não importa onde estejam na propriedade. Isso resultará, sem qualquer discussão, melhor atendimento ao cliente e atenuar a confusão da atualização do BeOS.

Hotéis, restaurantes, convenções e centros de entretenimento também estão usando dispositivos móveis para coletar informações em tempo real de seus hóspedes e clientes e para poder fazer alterações imediatas. Usando redes sociais e serviços de geolocalização, os hotéis podem se comunicar com aqueles que escrevem detalhes sobre sua estadia no local, oferecendo um simples "Obrigado por ficar conosco", ou agir rapidamente e tomar decisões para resolver os problemas de serviço antes Check-out, com detalhes que podem ser apresentados durante a estadia.

Outra ferramenta poderosa para a equipe de vendas e marketing é o uso de redes sociais e serviços de geolocalização em dispositivos móveis para gerar ofertas de última hora em qualquer um dos centros de consumo do hotel.

Em resumo, como o exemplo anterior ilustra, a tecnologia móvel tem o potencial de fazer muitas coisas hoje e gerar um ambiente radicalmente diferente no hotel.

1.- Dinheiro e pagamentos eletronicos
Alguns bancos e empresas de cartão de crédito já possuem serviços e aplicativos móveis de uma carteira eletrônica, o que permite pagar pelo quarto e, muito melhor, dá a oportunidade de escolher qual cartão de crédito você quer usar, tudo a partir do Smartphone e aplicar um transação altamente segura para o cliente e uma maneira muito inteligente de dispersar o orçamento de viagem para a família.

2. Chaves eletrônicas
Atualmente, existem tecnologias que permitem que os hóspedes utilizem com segurança seu dispositivo móvel como uma chave para a sala, enviando um sinal criptografado para o smartphone do hóspede, exclusivo para cada usuário. Isso realmente é muito útil para os hóspedes com muito mais aplicação de uso, onde eles têm que viajar longas distâncias para retornar à recepção, no caso de terem esquecido sua chave ou por algum motivo muito comum parar de trabalhar.

3. Serviços telefônicos dentro do quarto
Não me lembro de quando foi a última vez que peguei o telefone da sala para fazer uma ligação fora do hotel. Quase tudo que um telefone de quarto de hotel pode fazer pode ser feito hoje em um dispositivo móvel. Uma vez que os hotéis encontrem e adotem tecnologia para que os hóspedes possam entrar em contato com a recepção em caso de emergência (seja um texto, sistema de mensagens ou um E-Concierge), os números de telefone dos quartos podem ser históricos.

4. Porteiro
Com os pontos do E-Concierge (Concierges Virtuais) disponíveis onde quer que você esteja na propriedade, não haverá necessidade de ir até a recepção ou ligar para ter um Concierge disponível para gerar reservas para jantar ou noites de entretenimento e qualquer tipo de entretenimento .

5. Serviço de quarto
Com o uso de aplicativos e serviços com base na localização, você não deve estar vinculado à sala para receber seu pedido. Com o uso do localizador de dispositivos móveis, o serviço de quartos é perfeitamente capaz de entregar o pedido a qualquer parte da propriedade.

6. Recepção
A recepção já está sendo revolucionada pela mobilidade, a operação do hotel mudará à medida que o hotel se adaptar ao uso de um dispositivo móvel, como a possibilidade de entregar uma chave eletrônica para acessar a sala. Hoje é muito mais frequente poder receber as faturas dos consumos de meio eletrônico via um e-mail ou baixá-lo diretamente de um site da Internet.

7. Formas promocionais do hotel
A equipe de vendas e marketing do hotel pode parar de se preocupar com o material impresso que rapidamente se torna obsoleto em cada sala. Você pode escanear um código QR com o seu dispositivo móvel e aprender sobre os últimos acontecimentos no hotel e na área. Hotéis só tem que atualizar uma coisa quando há uma mudança, o site.

8. Entretenimento dentro do quarto
Isso já é uma mudança real, já que os Visitantes preferem gastar em um serviço de Internet de banda larga de alta qualidade e assistir a um filme em seu Lap-top, Tablet ou ter acesso a um jogo em seu dispositivo móvel, o que não faz Obriga você a ficar ancorado no quarto e ter que gastar dinheiro extra no entretenimento do quarto do hotel. Então, a questão é: o seu hotel está preparado para lidar e oferecer um serviço de alta qualidade em conectividade?

9. Automação e controle da sala
A automação centralizada dos serviços de quarto é agora uma realidade e pode permitir que os hóspedes tenham controle de ar-condicionado, temperaturas, luzes, cortinas e serviços de entretenimento, como TV, música e muito mais. Acho que é uma questão de tempo para os hotéis continuarem avançando na adoção dessa tecnologia.

10. Centros de carregamento para dispositivos móveis
Eu realmente acredito que sempre há uma parte positiva e outra nem tanto. Dispositivos móveis são uma grande ajuda, mas ter que carregar tantas baterias constantemente e ter que carregar tantos cabos irritantes dentro da mala é muito complicado. O próximo passo para isso é a energia sem fio, é definitivamente uma tendência que vai se mover rapidamente e os centros de carga totalmente sem fio serão muito mais acessíveis

11. Cashless e pulseiras
Esta é definitivamente uma ótima experiência para hóspedes e clientes em todo o setor de hospitalidade, tem muitas aplicações desta tecnologia e pode transformar um hotel em algo realmente perturbador na forma de oferecer opções de consumo e lidar com pagamentos dentro do hotel, resort, casino, eventos, cruzeiros, centro de convenções ou entretenimento, etc.

12. Quiosques e Autoatendimento
Quando mencionamos quiosques, parece uma tecnologia antiga e pode ser verdade. A questão é que a aplicação deste hoje à hospitalidade assume muita força e relevância na forma de expressar e apresentar a experiência de serviço aos clientes. Parece-me que, se você não tiver uma integração completa com seu PMS, POS, emissão de bilhetes, reservas, etc., e puder oferecer um verdadeiro Self-Service, essa tecnologia não cumprirá seu objetivo e ficará aquém do seu cliente. Minha recomendação é usar essa tecnologia se e somente se ela puder oferecer uma experiência real de autoatendimento.

13. Check-in Remoto e Check-in Móvel
O uso avançado desta tecnologia é definitivamente algo que será uma realidade em um curto espaço de tempo. Eu não prevejo que ele substituirá a Front-Desk em uma gama da indústria, mas definitivamente nos segmentos de Negócios, Orçamento, Autoatendimento, é e será uma tecnologia necessária e indispensável para ser capaz de oferecer uma experiência desejada para os Visitantes.

Claro, ninguém disse que seria fácil para os hotéis adotarem algumas dessas tecnologias, é certo que elas podem criar oportunidades e desafios para os hotéis. Mas é muito provável que a mudança leve a formas novas e criativas de chegar à linha inferior do hotel.

Minha visão é que os hóspedes exigirão que a indústria acelere muito mais a adoção dessas tecnologias, como fazem em suas vidas diárias. E uma vez imersos neles, a operação do hotel mudará irreversivelmente.

* Alfredo Lamadrid Alducin é Diretor Administrativo @ PDT Positive Disruptive Thinking Hospitality Guest; Managing Partner @ HOSTEC México, consultor especialista em tecnologias de hospitalidade, Enterprise Social Technology, Social Media & Relevance. Você pode contatá-lo através de alfredo@pdt-hospitality.org
http://www.pdt-hospitality.org
http://www.hostec.mx

Richard Santa, RAVT
Autor: Richard Santa, RAVT
editor
Jornalista da Universidade de Antioquia (2010), com experiência em tecnologia e economia. Editor das revistas TVyVideo + Radio e AVI Latin America. Coordenadora Acadêmica da TecnoTelevisión & Radio.

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